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ご利用ガイド

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電話 092-517-9528

(受付時間:平日09:00 - 12:00/13:00 - 18:00)

メール jp@11am.co.kr

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※迅速な対応を心掛けておりますが、営業時間外や繁忙期はお返事をお待たせしてしまうことがございます。 恐れ入りますが、順次対応させて頂きますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

ご注文について

| お支払いについて

お支払い方法を教えてください

1. クレジットカード

  •Visa

  •MasterCard

  •JCB

2. PayPal


| ご注文について

携帯電話やスマホからも注文はできますか?

インターネット(携帯・PC)を通じ、ご注文いただけます。

ただし、お電話でのご注文はお受け致しかねますのでご注意ください。


決済完了後、追加注文はできますか?

最初のご注文書への追加注文は致しかねますので追加注文をご希望の方は下記の内容をご参考ください。

1.追加でご注文した新しいご注文番号をカスタマーサポートまでお知らせ頂きましたら、2つのオーダーをまとめて発送致します。

2.  最初のご注文をキャンセルし、改めてご注文する場合は、ポイントにてご返金いたします。


■ お届けについて


【配送方法】 ヤマト、EMS

【配送地域】 日本国内

【配送期間】 ご注文からおよそ7-10営業日(年末年始・土日・祝日を除く)

      ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。

      ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。

【配送案内】 商品はご入金確認後、発送準備が整い次第、順次発送させていただきます。

【 送料】 1万5000円以下ーヤマト

      1万5000円以上ーEMS

      1件のご注文総額が10,000以上の場合 - 送料無料

     ※ ただし、1件のご注文金額が10,000円未満の場合 - 送料1,000円

     ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。


国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/


ご注文商品により発送までお時間を頂く場合もございます。下記の内容をご参考ください。

*人気アイテムは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*自社ブランドは、通常準備期間より3-5営業日多くお時間を頂きます

*オーダーメイド、あつらえ品は、通常の準備期間より3-5日間多くお時間を頂きます。(例:オーダーメイドシューズ、皮革製品、団体服など)


受取人不在により返品された場合、再配送は可能ですか?

お客様がご不在だった場合、配達郵便局では3日間保管され、お客様の元へ3日間以内に再配達できない場合、弊社へ返送されるシステムとなっております。

ご注文商品が弊社へ返送されたお客様でカスタマーセンターへお知らせを下さった方に限り、 再配送をさせていただきますが、再送料はお客様のご負担とさせて頂きます。

返品をご希望のお客様へは下記の通りご返金いたしますので、ご了承ください。

※ 無料送料でご利用した場合にもお客様ご都合による返品となり、最初発生した送料を差し引いた金額をご返金いたします。

※ お客様のご入力ミスによる不明なお届け先の場合は、当社では責任を負いかねます。


配送過程で生じた関税はどなたが負担しますか?

海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されます。

その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。

関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。

※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

    http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

    http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

お客様の受領拒否により弊社へ返品された商品の再配送は致しかねますのでご注意ください。 上記例の場合、お客様のご都合による返金となりますので無料送料をご利用された方も送料と返送料はお客様のご負担となります。


| 交換・キャンセル・返金について

返品・交換ができない場合を教えてください。

不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けしかねますので、下記の注意事項をご一読ください。

※お客様都合による交換はお受けいたしかねます。

【返品をお受けできない場合】

 - 受取日より3日を経過した場合

 - 事前連絡無しに返送された商品

 - お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品

 - 梱包の開封、破損のため商品価値が喪失した場合

 - 使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合

 - 時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

 - 商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合

 - 商品封筒やパッケージ、ギフト商品を紛失・破損した場合

 - 配送中に破損した場合

 - イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品

 - 複製可能な商品のパッケージが破損された場合

 - 受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品

 - 香水・煙草など試着跡がある商品

 - 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ、ボタンの縫製が緩い場合

 - 製作過程での汚れ、匂い、シワ

 - 簡単に取れるチョークの汚れ

 - セール商品

 - 返品不可の記載がある商品

(詳しくは、電話またはメールでお問い合わせください。)


注文した商品が品切れになりました。

大変申し訳ございませんが、11amでは、品切れ商品が発生した場合、他商品との交換はお受致しかねますので、ご了承ください。

銀行振込をご利用いただいた場合は当サイトでご利用いただけるポイントにて払い戻しいたしますのでご了承ください。

但し、品切れによる無料送料サービスは最初の決済金額が基準となります。


※注意

ご登録されたメールアドレス宛に品切れご案内をお送りしておりますが、

期間内にご返信をいただけない場合には、

品切れ商品の自動取り消し、及び返金が行れますので、ご注意ください。

他に不明点などございましたら、カスタマーセンターまでご連絡いただきますようお願い致します。


配送前の商品交換・キャンセルできますか?

ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。


届いた後、カラーやサイズの交換は出来ますか?

お客様都合による交換はお受けいたしかねます。恐れ入りますが返品後再注文していただきますようお願い致します。

返品の場合、商品受領日から3日間以内にカスタマーセンターまでお問い合わせください。

受付が完了しましたら大変お手数おかけしますが 、商品受領後7日間以内に弊社へご返送ください。

お客様ご都合による返品となりますので、返送料と再送料はお客様のご負担とさせていただきます。

返金は、返送商品到着確認次第、注文時にご決済頂いた決済手段で返金致します。

※人気アイテムの場合、返送を行っている間に品切れになる可能性がございます。

 大変申し訳御座いませんが、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。


交換・返品する時かかる送料は誰が負担しますか?


【お客様の都合による交換】

① 注文商品の全体返品の場合は注文金額-1,800円=払戻し額となります。

② 注文商品の中一部商品の返品の場合は返品商品の金額-1,500円=払戻し額となります。

*注文の際ついていたおまけのプレゼントやイベント商品なども必ずご一緒に返品くださいませ。

銀行振込は返金まで7~10営業日に掛かる場合がございます。


【不良品・配送ミスによる交換】

*同一商品への交換の場合には、返送料と再送料を弊社が負担させていただきます。

*カラーやサイズのオプションの変更、もしくは他の商品への交換をご希望の場合、返送料は元払いでお客様のご負担になります。


【不良品・配送ミスによる返品】

*返送料は当社が負担いたします。


返送先住所:

04783

2F 89 Yeonmujang-gil, Seongdong-gu, Seoul, Republic of Korea


不良品が届きましたが、交換・返品はできますか?


ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。

配送ミスによる返品をご希望する方は商品受領後、3日間以内にカスタマーセンターまでお知らせ下さい。

お手元の商品をご返送いただいた後、弊社で返品商品の確認が取れ次第、ご返金させて頂きます。


※配送ミス・不良品による交換・返品処理の手続き

①弊社にて不良品・配送ミスの確認を行うため、受領商品の全体イメージと部分イメージをメールに添付してください。

②受付完了後お手元にある商品をEMSで返送して下さい。

③返品確認後、(商品代金+EMS返送料)を返金いたします。

※返品・交換をお受けしかねない場合につきましては、こちらをご一読ください。


注文した全ての商品が届いていません。再配送してくれますか?

ご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございません。

商品受領後、3日以内にカスタマーセンターまでお知らせ下さい。

在庫の確認ができ次第、送料は弊社負担で発送漏れ商品を再発送いたします。

※ただし、再配送をご希望の場合は、同一商品にて発送いたします。

※ご交換はお受致しかねます。


交換・返品後、商品代金はどのように返金されますか。

【クレジットカード払いでお支払いの場合】

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、改めてカード会社より返金されます。

※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。


| その他ご案内

ポイントとは?

11AMでご利用いただけるポイントでございます。

[1ポイント=1円]としご利用いただけます。

ポイントはご注文総額の1%を配送完了後、7日以内付与致します。


ポイントはいくらから利用できますか?

一度のご注文で最小1ポイントからご利用いただけます。


会員登録した場合、特典はありますか?

新規会員登録をして下さった方には11AMでご利用いただける500円割引クーポンをプレゼントいたします。

ただし、各クーポンは1注文につき1枚のみご利用いただけます。

各クーポンの有効期限はダウンロードしてから90日以内でございます。


ポイント・クーポンはどうやって使いますか?

【ポイントの使い方】

ご注文の際に、保有しているポイントを入力いただくと、自動的に再計算いたしますので、ポイント差引き額をお支払いください。

【クーポンの使い方】

ご注文の際に、保有しているクーポンをご選択いただくと自動的に反映されます。

ポイントとクーポンは同時にご利用できない場合がございますので、予めご了承ください。


ポイントの有効期限はありますか?

ご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

退会が完了すると同時にポイントが消滅します。


クーポンの再発行はできますか?

一度ご利用されたクーポンの再利用・再発行致しかねます。

また有効期限切れのクーポンの場合も同様にご利用・再発行致しかねますので、ご了承ください。

※クーポンは現金との交換や払戻しはできません。

お支払について

決済手段は下記のとおりです。

•クレジットカード決済

  -Visa

  -MasterCard

  -JCB

•PayPal

配送について

  • 配送方法 : 宅配
  • 配送地域 : 全国
  • 送料 : 海外配送 : 注文商品の重量別に異なる配送料が策定されます。
  • 配送期間 : 7日 ~ 10日
  • 配送案内 :

    ■ お届けについて

    【配送方法】 ヤマト、EMS

    【配送地域】 日本国内

    【配送期間】 ご注文からおよそ7-10営業日(年末年始・土日・祝日を除く)

          ※ ご注文商品によっては商品準備および発送が若干遅れる場合がございます。

          ※ 当日発送は致しかねますのでご了承ください。

    【配送案内】 商品はご入金確認後、発送準備が整い次第、順次発送させていただきます。

    【 送料】 1万5000円以下ーヤマト

          1万5000円以上ーEMS

          1件のご注文総額が10,000以上の場合 - 送料無料

         ※ ただし、1件のご注文金額が10,000円未満の場合 - 送料1,000円

         ※ 日本以外の国へ配送の場合、 配送料金はお客様ご負担となります。


    国際郵便物の配送状況は下記のURLからご確認ください。

    http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

    http://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/


    ■ 通関・関税について

    海外から日本へ商品を輸入する場合、輸入品に課される税として「関税」と、「消費税(内国消費税と地方消費税)」が課税されます。

    その場合、発生した関税等は受取人様(お客様)のご負担となりますので、予めご了承ください。

    関税の税率は、原産国、品目の材質、加工の有無及び用途などによって策定されるため、詳細については管轄の税関へお問い合わせください。

    ※ 金額は最終決済金額ではなく、セール前の商品価格基準です。

    ※ 日本関税状況は下記のURLからご参考ください。

        http://www.customs.go.jp/tsukan/kanizeiritsu.htm

        http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm


    ■受取拒否、長期不在、またはご住所記入の間違いによって韓国に返送された商品の再発送は行いません。

     その過程で発生した費用はお客様のご負担とさせて頂きます。

     発生した実費(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)を除いた残額のみの払い戻しとなります。

交換・返品について

1. 注文キャンセルについて

ご注文の状態が「入金確認」または「商品準備中」の場合は、ご注文のキャンセルをお受けしますので、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

但し、「配送準備中」の場合は実際商品が発送されている場合があり、その場合はキャンセルをお受け致しかねますのでご了承ください。

 

2. 交換および返品について

① お客様都合の返品 ※お客様都合による交換はお受けいたしかねます。

  返品をご希望の場合、商品到着日から3日以内にお問い合わせください。(カラー・サイズの交換など含む)

※ お客様都合の返品につきましては、

    往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様のご負担となりますので、十分にご注意の上、ご注文をお願い致します。

② 弊社都合による交換・返品(誤配送・不良品など)

  商品不具合を証明できる画像(商品全体画像及び欠陥の拡大画像)を添付し、商品到着日から3日以内にお問い合わせください。

 

【返品をお受けできる場合】

 - 着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグが付いた状態の新品の商品

 - 間違って発送された商品

 - 不良品、または損傷した状態で到着した商品

 - 交換および払戻しの手続きにおいて通信販売サイトと事前協議を済ませた場合

 

【返品をお受けできない場合】

 - 受取日より3日を経過した場合

 - 事前連絡無しに返送された商品

 - お客様の責任でキズや汚損・破損が生じた商品

 - 梱包の開封、破損のため商品価値が喪失した場合

 - 使用済みもしくは一部消費により商品価値が顕著に減少した場合

 - 時間の経過により再販売できないほど商品価値が顕著に減少した場合

 - 商品タグ(洗濯方法、商品箱、付属品)などの破損、または廃棄した場合

 - 商品封筒やパッケージ、ギフト商品を紛失・破損した場合

 - 配送中に破損した場合

 - イヤリング・ピアス・水着など、商品の特性上肌に直接付ける商品

 - 複製可能な商品のパッケージが破損された場合

 - 受領後洗濯、お直し、修理、クリーニングした商品

 - 香水・煙草など試着跡がある商品

 - 大量生産過程で発生する糸の仕上げ、あるいは目に見えない位置のほつれ、ボタンの縫製が緩い場合

 - 製作過程での汚れ、匂い、シワ

 - 簡単に取れるチョークの汚れ

 - セール商品

 - 返品不可の記載がある商品

(詳しくは、電話またはメールでお問い合わせください。)

3. 返品方法

①返品を希望される場合は、まずはお電話またはメールにてご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧のうえ、お手続きをお願いします。

 

【返品の手順】

商品受取日より3日以内に下記の事項を添えてカスタマーセンターにお問合せください。

確認後別途ご連絡いたします。※お客様ご都合による交換はお受けしておりません。

 - 名前/ID(会員の場合):

 - 注文番号:

 - 商品名:

 - 返品理由:

 - 商品ビニールのバーコード画像:

 - 商品の全体のイメージ:                 

 -  商品の一部のイメージ:不良品の場合、不良状態がはっきりわかる写真添付       

 - 商品ビニールのバーコード画像:

※掲示板の場合、添付できるファイルの容量制限があります。容量が大きく、添付できない場合はメールにてご連絡ください。

 

★ご確認ください!

・返品時、パッケージ(箱、包装ビニールなど)の中に注文番号、顧客名、会員IDを記載したメモを同梱してお送りください。

・返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの処理ができかねますのでご了承ください。

EMSの場合、着払いができませんので商品発送後、送料が確認できる領収書をメールで送って下さい。確認後、払戻しさせて頂きます。

 ※海外決済であるため、決済金額を超える料金はポイントでの返金となります。予めご了承ください。

 

返金について

・注文キャンセルによる払戻しには約3~5営業日を要します。

・返品による払戻しは返品していただいた商品を受け取った後、誤配&欠陥の確認が取れ次第、払戻しさせていただきます。


【クレジットカード払いでお支払いの場合】

払い戻しは、ご利用いただいたクレジットカード会社を通じてのご返金となります。

・カード会社の締め日前に手続きが完了した場合は、お買い上げ金額と相殺させていただきます。

・カード会社の締め日以降に手続きが完了した場合は、一旦お買い上げ金額全額が引き落とされたあと、改めてカード会社より返金されます。

※締め日はカード会社によって異なります。翌月、翌々月のカード利用明細に記載される場合もございますのでご注意ください。

※詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

その他

1. ご利用方法

ポイントは商品受領より7日間以内にご注文総額の1%付与いたします。

ポイントは商品ご購入の際に[1ポイント=1円]としてご利用いただけます。

※他のクーポンと併用してご利用頂けない場合もございますのでご注意ください。


2. 消失について

お客様がご注文のキャンセルおよび返品を行った場合、ご購入時に付与されたポイントは消失いたします。

退会が完了すると同時にポイントも消失します。

最終ポイント付与日より3年間、加算ポイントが生じない場合にもポイントは消失します。


3. レビューについて

当ショップではご購入商品に対するレビューを書いて頂いたご会員様に

感謝の気持ちといたしましてポイントをプレゼントいたします。

レビュータイプは2種類です。

①テキストのみご投稿して頂いた場合、50ポイントをプレゼントいたします。

②画像付きのご投稿して頂いた場合、100ポイントをプレゼントいたします。

■積立条件

- テキストレビュー 50円(5列以上作成時)

- フォトレビュー 100円(画像付き、5列以上作成時)

■積立除外

- 作成要領に合わせて作成されていない場合

- 重複イメージの場合1回のみ支給

- 商品受領後1ヶ月以上経過またはセール及びイベント商品の場合

- 非会員の場合

- 着用有無の確認が難しい場合

- 着用写真ではなく商品だけが写っているイメージの場合(テキストレビューのポイントで支給)

■作成要領

① ご注文のサイズ

② お客様の身長

③ 普段着用されているサイズ

④ 商品のレビュー(5列以上)

※1ポイント=1円として、次回以降のショッピングにご利用いただけます。

※当ショップスタッフがレビュー確認後、ポイントを反映いたします。

※レビューのご投稿は会員登録が必須です。




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